Защита прав потребителя

Наша компания много лет занимается оказанием помощи по защите потребительских прав гражданам и организациям.

Законодательство обязывает произвести досудебное урегулирование спора. Очень важно знать, что можно потребовать и на какие нормы сослаться. Часто при грамотном составлении досудебной претензии удается решить вопрос на досудебной стадии. Однако же если этого не происходит, то наши юристы готовы сопровождать спор в суде.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителем, изготовителем, исполнителем и продавцом при продаже товаров и их приобретении, их права и обязанности, устанавливает право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества, информированность по поводу товара.

Кроме защиты прав потребителя при приобретении различных товаров, которые будут использованы для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Закон охраняет права потребителя при оказании им услуг и работ, таких как:

1. Работы:

• изготовление предметов мебели на заказ;
• строительство домов;
• ремонт в квартирах, домах;
• ремонт транспортных средств;
• и иные работы.

2. Услуги:

• связи с интернетом;
• страховые;
• бытовые;
• образовательные;
• транспортные;
• банковское обслуживание;
• медицинские;
• и иные услуги, предусмотренные законом.

Таким образом, перечень работ и услуг обширен и необходимо знать специфику решения каждого вопроса в отдельности. Нашими юристами будут предложены варианты решения ваших вопросов исходя из их практического опыта, знания законодательства и судебной практики. Мы не обещаем невозможного, мы предлагаем реальное и перспективное.

Законом «О защите прав потребителей» закреплены следующие права потребителя:

1. Право потребителя на безопасность товара, работы, услуги;
2. Право потребителя на информацию об изготовителе и о товаре;
3. Право потребителя на качественный товар, работу, услугу;
4. Право потребителя на гарантийное обслуживание;
5. Право потребителя на судебную защиту прав.

За нарушение прав потребителей предусмотрена ответственность согласно нормам Закона «О защите прав потребителей», Кодекса об административных правонарушениях, Уголовным кодексом и Гражданским кодексом РФ.

Ответственность за нарушение прав потребителей:

1. административная:

   • для граждан - предупреждение или наложение административного штрафа;
   • для должностных лиц - наложение административного штрафа или дисквалификация;
   • для юридических лиц - наложение административного штрафа с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой или административное приостановление деятельности.

2. уголовная:

   • штраф;
   • лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью;
   • обязательными, принудительными, исправительными работами;
   • ограничение свободы.

3. гражданско-правовая:

   • возмещение убытков;
   • возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг;
   • компенсация морального вреда;
   • взыскание штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;
   • взыскание неустойки.

Согласно ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на судебную защиту. Для этого потребителю необходимо:

• Составить досудебную претензию (обязательно по искам к туристической организации и страховщикам);перевозчикам,
• Подготовить исковое заявление о защите прав потребителей;
• Приложить необходимые документы;

• Подать иск в суд по выбору истца по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель,
  • месту жительства ИП;
  • месту жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.
  • по месту ее нахождения филиала.

Госпошлину оплачивать не надо, если цена иска не превышает 1 000 000 ₽.

Если Вам необходима досудебная и судебная защита ваших потребительских прав и законных интересов, то мы всегда с готовностью оценим перспективы вашего дела и представим Ваши интересы в суде профессионально и качественно.

Обращайтесь к нам по телефону +7 (812) 570-05-14, и мы будем рады Вам помочь!